1. 如何下单购买产品？支付方式有几种？
答：产品购买地址：
建议一次只购买1个服务包，如果需要购买多个服务包，请分批单独购买
我们目前支持两种支付方式：支付宝（RMB）和PayPal（USD）
2. 关于购买产品，我应该买哪个服务包产品比较合适？
答：我们强烈推荐选择专业服务包（Pro Bundle），此服务包提供了所有平台下（包括Windows、Mac OSX、Linux、Apple iOS、Android、Nokia S60、WebOS、Blackberry OS、PlayBook、路由器DD-WRT/Tomato等）的所有VPN接入方式，包括OpenVPN、PPTP、L2TP/IPSec、Cisco IPSec VPN、IPSec IKEv2、Nokia mVPN等，同时还支持SSH代理服务，每月可用流量为45GB，允许3个并发活动连接进程（含SSH活动连接），此服务包为用户提供各种VPN接入的最大可能及其中的乐趣。
3. 下单购买时系统要求注册，所有的信息都需要填写吗？
答：是的。系统提供的注册表单上的所有信息都需要填写，但除了邮箱地址需要正确填写外，其他信息的真实性并不会影响到您的购买，如果您可以随意填写。
4. 购买完成了，我应该怎么做？
答：在我们网站主页的右上角有一个“登陆”链接，点击此链接，将您购买时注册使用的邮箱地址和密码便可进入会员区，然后进一步查看您的产品详情，对此我们有一篇专门的帮助文档，查看地址如下：
http://www.igupt.com/knowledgebase.php?action=displayarticle&id=2
5. 产品详情里有很多东西，我应该怎么做选择？
答：我们的VPN服务分为好几个平台。其中包括Windows、Mac OS X、Apple iOS（iPhone/iPad等）、Nokia S60、Linux、WebOS、BlackBerry等，根据您需要使用VPN的平台进行选择；
在每个服务列表中都有选择VPN连接的方式，如OpenVPN、PPTP、L2TP/IPSec、Cisco IPSec VPN、IPSec IKEv2、Nokia mVPN等，您可以进行选择性安装。
我们为各个平台推荐使用VPN类型见下表：
6. 你们的OpenVPN服务有什么特色？
答：IGVPN的OpenVPN服务解决方案采用完全定制化的安装包方式，用户只需下载捆绑其个人VPN账号的安装包，一键点击安装即可立即投入使用。
我们推荐使用UDP模式的OpenVPN接入，我们的OpenVPN接入提供智能路由推送功能，提供以下三种模式的智能路由模式：
1）非Hybrid模式：全部流量通过VPN，无论是访问国内网站还是国外网站
2）Hybrid AsiaRoutes模式：亚洲内外流量智能分离，访问亚洲区域以外的网站时，流量走VPN通道，访问亚洲区域内的网站时，流量仍然走本地网络接口
3）Hybrid ChnRoutes模式：国内外流量智能分离，访问国外网站时，流量走VPN通道，访问国内网站时，流量仍然走本地网络接口，这样在VPN拨号的情况下，既节省了VPN流量，同时又不会降低国内网站访问的速度
我们的部分服务器还开放了基于TCP协议的OpenVPN接入，由于TCP协议自身机制设计，效率会比使用UDP时低不少，此模式仅供UDP端口被封禁的用户使用，TCP模式的OpenVPN接入不提供智能路由功能。
7. 如何选择适合我网络环境的服务器？
答：由于国内各地网络的路由情况复杂，我们很难给出100%适用的建议，以下仅按照我们的经验给出一些建议：
1） 中国电信网络建议首选尝试US Peer1服务器、WebNX服务器、US Los Angeles几台服务器、US San Jose 2等服务器
2） 中国联通（网通）建议首选尝试US Los Angeles几台服务器，或者US San Jose 服务器， US Phoenix City服务器
3） 其他网络，可优先尝试US Los Angeles几台服务器和US San Jose 2等服务器，但更建议自行找出线路最友好的服务器
8. 我怎么查看本月度（本年度）流量使用了多少？
答：进入您的产品详情页面中，有一栏便是“本月/本年VPN流量计费信息”，您可以随时进到产品详情中查看使用量。
9. VPN有时候会连接不上，是怎么回事？
答：首先请登录到会员区，检查您的服务包是否已经过期或者流量超过了本月的限制。如果服务包在有效期且流量未超过限制，仍连接不上，可能是线路不稳定或者服务器出现临时故障，建议您尝试更换一台服务器进行连接。
如果还是无法连接，可能是VPN客户端配置或者网络环境问题，请直接与我们取得联系，我们将尽快为您解决。
另外需要注意：Cisco IPSec VPN和L2TP/IPSec两种类型的VPN，由于IPSec底层安全协议的设计，建议不要在短时间内对某台服务器频繁发起重新连接，在无法成功连接的情况下，可以稍等一会后再尝试重连接或者换一台服务器。
10. 我的VPN用户名和密码能修改吗？
答：VPN用户名和密码是您购买激活服务包产品后自动生成的，VPN用户名无法修改，密码可以随时修改。但需要注意的是，由于我们的VPN自动安装包或者VPN配置文件捆绑了用户名/密码，因此如果您在安装好VPN之后进行了密码修改操作。您可能需要重新下载VPN安装包或者配置进行重新进行安装，安装前请卸载老版本的软件。
具体哪些安装包修改密码后需要重新下载安装，请会员自行查看会员区产品详情页面中的下载链接旁边的相关说明。
11. 我应该如何安装配置和使用VPN？
答：在我们网站的帮助中心，已经将每一个平台和各种VPN接入方式的安装步骤通过文档形式发布出来，请您根据需求下载安装文档说明。
http://www.igupt.com/knowledgebase.php
12. 在同一个网络环境下，2台或者更多机器成功连接VPN，访问外部网站显示的IP地址是一样的吗？
答：如果您使用了相同的网络，并连接了相同的VPN服务器，那么IP地址是相同的；反之，您使用了相同的网络，连接了不同的服务器，IP地址就是不同的。
13. 你们的VPN对路由器系统支持情况如何？
答：IGVPN目前支持第三方路由器系统（如DD-WRT、Tomato等）的自动VPN接入服务。
DD-WRT和Tomato作为路由器系统的知名第三方固件，内置较为强大的扩展功能，比如VPN支持，在配置得当的情况下，可以达到VPN统一穿越的作用，即路由器一旦已经成功连接VPN，那么通过路由器上网的局域网所有设备都可以透明地使用VPN，达到无缝穿越。
